Contactez-nous
← Toutes les formations CFA
formation en apprentissage (code RNCP : 38368)

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Alternance
Oui
Domaines d'activité
Commerce, Négociation, Relation client, Vente
Durée
De 12 à 24 mois
Niveau d'accès
Bac ou titre de niveau 4
Niveau de certification
Bac+2 - Niveau 5
Statut pendant la formation
Apprentissage
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (anciennement BTS NRC) forme des commerciaux et futurs managers.
Dans cette formation, les personnes en BTS NDRC gèrent la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Elles contribuent à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.
Les qualités requises pour ce métier sont :
Goût du challenge, l’esprit d’équipe, l’autonomie, le sens des responsabilités, un bon relationnel, le respect du client en toute circonstance, l’envie de se dépasser et d’évoluer.
La formation se déroule en présentiel

🎯 Compétences visées

  • Le candidat sera capable de :
  • - gérer la relation client et négociation-vente
  • - gérer la relation client à distance et digitalisation
  • - gérer la relation client et animation de réseaux
  • - Appréhender et réaliser un message écrit
  • - Communiquer oralement
  • - Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Domaines de compétences :
  • Vente et négociation
  • Organisation et maîtrise de l'outil informatique
  • Gestion de la relation clients
  • Connaissance du marché
  • Analyse concurrentielle
  • Prospection physique et virtuelle

📚 Programme

  • Culture générale et expression
  • Langue vivante étrangère
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Culture économique, juridique et managériale appliquée
  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
  • Atelier de professionnalisation
  • Méthodes utilisées :
  • - Apports théoriques
  • - Travaux pratiques
  • - Mise en situation

✓ Évaluation

  • Tout au long du cursus, le candidat sera évalué lors de plusieurs sessions d’examens blancs (orales et écrites) et de visites en entreprise du formateur référent.
  • Epreuves ponctuelles terminales ou Controle en cours de formation (CCF) selon les modalités définies avec l'autorité académique (Enseignement supérieur de l'éducation nationale)
  • Le candidat a la possibilité de valider pour tout ou partie les blocs de compétences/ CCF / Unités capitalisables du diplôme ou titre
  • Possibilités de passerelle et d'équivalence : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/

💼 Métiers visés

  • Commercial
  • Commercial grands comptes
  • Assistant commercial
  • Animateur des ventes
  • Conseiller clientèle
  • Chargé d’affaires / de clientèle
  • Manager d’une équipe commerciale
  • Responsable de secteur
  • Télévendeur / téléconseiller

🎓 Missions

  • Préparation de l’activité commerciale
  • Définition d’une cible (prospects)
  • Élaboration et/ou qualification d’un fichier prospects/clients
  • Mise en place d’argumentaires
  • Création d’outils de communication et/ou d’aide à la vente
  • Recueil de données sur les marchés (études).
  • Prospection, RDV commerciaux & négociation
  • Action de phoning
  • Prise de RDV
  • RDV commerciaux
  • Négociation (conditions de vente, tarifs…)
  • Développement d’un portefeuille clients
  • Développement de projets commerciaux.
  • Suivi et administration des ventes
  • Compte-rendu d’activité
  • Suivi des commandes clients
  • Élaboration de devis
  • Gestion des réclamations
  • Organisation d’opérations commerciales
  • Suivi des performances commerciales
  • Animation de l’équipe commerciale
  • Co-animation des réunions de motivation de l’équipe commerciale
  • Participation aux recrutements, négociation d’objectifs, des conditions de rémunération ou d’exercice, entretiens de recadrage
  • Formations commerciales.

🚀 Poursuites d'études

  • - Bachelor Responsable e-commerce3,
  • - Licences Professionnelles du domaine commercial,
  • - Licence LMD,
  • - Écoles Supérieures de Commerce,
  • Tout diplôme de niveau VI.

⏳ Délais d'accès

  • Après validation de votre dossier selon les procédures de Parcoursup et à la suite de l'entretien de validation du projet de formation en apprentissage.
  • L'inscription définitive en contrat d'apprentissage peut être réalisée jusqu'à 3 mois suivant la première période en centre de formation selon les dates de rentrée de l'établissement concerné

🏫 Établissements dispensateurs

Propulsé par
►
Les cookies nécessaires activent des fonctionnalités essentielles du site comme les connexions sécurisées et les ajustements des préférences de consentement. Ils ne stockent pas de données personnelles.
Aucun
►
Les cookies fonctionnels supportent des fonctionnalités comme le partage de contenu sur les réseaux sociaux, la collecte de retours, et l’activation d’outils tiers.
Aucun
►
Les cookies analytiques suivent les interactions des visiteurs, fournissant des informations sur des métriques comme le nombre de visiteurs, le taux de rebond et les sources de trafic.
Aucun
►
Les cookies publicitaires diffusent des annonces personnalisées basées sur vos visites précédentes et analysent l’efficacité des campagnes publicitaires.
Aucun
Propulsé par