Conseiller Relation Client à Distance (Référent Développement Durable)

🎯 Compétences visées

• Le candidat sera capable de :
• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

📚 Programme

• 3 modules :
• Prestation de services et de conseil à distance
• Actions commerciales à distance
• Développement durable de l'entreprise
• Méthodes utilisées :
• - Apports théoriques
• - Travaux pratiques
• - Mise en situation

✓ Évaluation

• Les compétences des candidats sont évaluées par un jury selon les règles de certification du certificateur MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION) au vu :
• - D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)
• - d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
• - des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
• Le candidat a la possibilité de valider pour tout ou partie les blocs de compétences/ CCF / Unités capitalisables du diplôme ou titre
• Possibilités de passerelle et d'équivalence : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35304/

💼 Métiers visés

• attaché commercial
• conseiller client / Hotline / Voyage /
• chargé d'assistance / Clientèle
• chargé de recouvrement
• commercial sédentaire
• téléconseiller
• télévendeur

🎓 Missions

• Le Titre professionnel Conseiller relation client à distance vous permettra d’accompagner et de conseiller vos clients dans leurs démarches, en fonction des réglementations en vigueur, des normes qualité et des chartes de votre entreprise. Votre Titre professionnel Conseiller Relation à Distance vous permettra d’obtenir les compétences nécessaires pour exercer en entreprise.
• Prestations de services et de conseil
• Enquêtes, études et sondages par téléphone
• Information et conseils auprès des clients
• Actions commerciales à distance
• Prospection par téléphone
• Campagnes de fidélisation et rétention commerciale
• Recouvrement amiable

🚀 Poursuites d'études

⏳ Délais d'accès

• Après étude de votre dossier et à la suite de l'entretien de validation du projet de formation en apprentissage.
• L'inscription définitive en contrat d'apprentissage peut être réalisée jusqu'à 3 mois suivant la première période en centre de formation selon les dates de rentrée de l'établissement concerné