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Formation en apprentissage en mixité (Code RNCP : 38397)

Bac Pro Métiers de l’accueil (ex ARCU)

Alternance
Oui
Domaines d'activité
Commerce, Relation client, Vente
Durée
De 12 à 24 mois
Niveau d'accès
CAP ou titre de niveau 3
Niveau de certification
Bac - Niveau 4
Statut pendant la formation
Apprentissage
Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
La formation se déroule en présentiel
Cette formation remplace le bac pro Accueil - relation clients et usagers.

🎯 Compétences visées

  • Les compétences acquises par le titulaire du diplôme sont celles décrites dans l'ensemble des blocs de compétences du référentiel (https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/32049/)
  • Le candidat sera capable de :
  • - Gérer l'accueil multi canal
  • - Gérer de l'information et des prestations
  • - Analyser des situations professionnelles liées à la relation commerciale
  • - Maitriser les compétences liés au métier dans différents domaines (Economie gestion, Prévention santé environnement , Mathématiques, physique chimie, 2 langues vivantes, français, Histoire géographie, art, ...)

📚 Programme

  • Matière professionnelles
  • Pratiques et techniques relationnelles
  • Démarche commerciale
  • Organisation
  • Adaptation à l’environnement de travail
  • Prévention, santé et environnement
  • Économie et Droit
  • Matière générales
  • Mathématiques
  • Français
  • Histoire – Géographie
  • Anglais et Espagnol
  • Education Artistique – Arts Appliqués
  • Education Physique et Sportive
  • Prévention, santé et environnement
  • Économie et Droit
  • Méthodes utilisées :
  • - Apports théoriques
  • - Travaux pratiques
  • - Mise en situation
  • - Mise en pratique sur plateau technique

✓ Évaluation

  • Contrôle en cours de formation selon les règles établies par le certificateur (MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE)
  • Le candidat a la possibilité de valider pour tout ou partie les blocs de compétences/ CCF / Unités capitalisables du diplôme ou titre
  • Possibilités de passerelle et d'équivalence : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38397/

💼 Métiers visés

  • Réceptionniste en hôtel
  • Chargé d’accueil
  • Conseiller clientèle
  • ou tout métier lié à la relation client accessible avec un Baccalauréat

🎓 Missions

  • Assister, informer et conseiller : les clients et les usagers dans tout type d'organisation (entreprise, administration, associations etc...)
  • Traiter les demandes : en face à face ou au téléphone
  • Prendre en charge les réclamations des clients : afin de leur apporter une solution ou de transmettre les informations en interne afin de les solutionner
  • Vendre : des produits ou des services liées à l'accueil
  • Participer à la fidélisation de la clientèle
  • Evaluer la satisfaction des interlocuteurs

🚀 Poursuites d'études

  • MC accueil dans les transports
  • MC Accueil réception
  • BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)
  • BTS gestion de la PME
  • BTS Management commercial opérationnel
  • BTS support à l'action managériale
  • BTS Tourisme

⏳ Délais d'accès

  • Après étude de votre dossier et à la suite de l'entretien de validation du projet de formation en apprentissage.
  • L'inscription définitive en contrat d'apprentissage peut être réalisée jusqu'à 3 mois suivant la première période en centre de formation selon les dates de rentrée de l'établissement concerné

🏫 Établissements dispensateurs

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